Ihr Weg zum Traumrad: Der Bestellprozess bei Velofaktum Schritt für Schritt erklärt
Von der ersten Idee bis zur endgültigen Lieferung Ihres individuell zusammengestellten Fahrrads begleiten wir Sie mit fachkundiger Beratung und detaillierter Unterstützung. Hier erfahren Sie, wie unser Bestellprozess Schritt für Schritt abläuft, damit Sie leicht und verständlich zu Ihrem perfekten Rad kommen.
Konfiguration beginnen
Nutzen Sie unseren Online-Konfigurator auf der Website, um Ihr ideales Fahrrad zusammenzustellen. Je nach Kenntnisstand können Sie die Konfiguration selbst vornehmen oder einen Termin für eine persönliche Beratung vereinbaren – bei uns im Geschäft oder bequem per Telefon. Sollten Sie sich unsicher sein, können wir jederzeit Ihre Auswahl gemeinsam durchgehen und gegebenenfalls Anpassungen vorschlagen.
Konfiguration speichern und Wünsche kommunizieren
Nachdem Sie Ihre Wunschkonfiguration erstellt haben, wählen Sie „Modell anfragen“. Sie erhalten dann einen Link zu Ihrer Konfiguration per E-Mail, den Sie jederzeit einsehen und bearbeiten können. In diesem Schritt wählen Sie auch, wie wir weiter verfahren sollen:
- Wenn Sie unsicher sind und später Kontakt aufnehmen möchten, erhalten Sie lediglich eine Bestätigung.
- Benötigen Sie weitere Beratung, prüfen wir Ihre Konfiguration und besprechen die Details mit Ihnen.
- Möchten Sie das Rad bestellen, überprüfen wir Ihre Angaben und senden Ihnen eine Auftragsbestätigung.
- Für eine persönliche Bestellung bei Velofaktum können Sie einen Termin mit uns vereinbaren.
Erhalt der Auftragsbestätigung
Nachdem alle Fragen geklärt und die Konfiguration sowie Rahmengröße von uns überprüft wurden, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung als PDF per E-Mail. Diese enthält auch die Kalenderwoche der geplanten Lieferung bzw. Abholung.
Auftragsbestätigung überprüfen und zurücksenden
Prüfen Sie die Auftragsbestätigung, fügen Sie bei Bedarf eine abweichende Lieferadresse hinzu, und senden Sie das Dokument unterschrieben per E-Mail an uns zurück.
Zahlung einleiten
Abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsmethode schicken wir Ihnen eine Anzahlungsrechnung (50% des Gesamtpreises) oder geben das Rad bei Leasing in das jeweilige Portal ein.
Produktionsstart
Nach Eingang Ihrer Anzahlung oder der Bestätigung durch den Leasinggeber beginnen wir mit der Anfertigung Ihres Rades.
Kommunikation des Liefer- oder Abholtermins
Sobald das Rad fertiggestellt ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Zustell- oder Abholtermin zu vereinbaren.
Information bei Verzögerungen
Sollte es nicht möglich sein, die angestrebte Kalenderwoche einzuhalten, informieren wir Sie rechtzeitig und geben Ihnen die neuen Zeitfenster bekannt.
Zahlungsabschluss und Übergabe
Bei Abholung erfolgt die Restzahlung per Karte, bar oder vorab per Rechnung. Bei Lieferung sollte die Restzahlung bereits vorab erfolgt sein. Bei einem Leasinggeschäft regelt der Leasinggeber die letzten Schritte.
Fahrbereitschaft und Übergabe
Bei Abholung erhalten Sie Ihr Rad komplett fahrfertig. Wird das Rad geliefert, müssen Sie lediglich den Lenker justieren und die Pedale anbringen.
Mit Velofaktum wird der Weg zu Ihrem individuellen Traumrad so angenehm und klar wie möglich gestaltet. Wir freuen uns darauf, Sie auf diesem Weg begleiten zu dürfen!
Immer für Sie da: Kundensupport und Servicequalität
Bei Velofaktum endet unser Service nicht mit der Lieferung Ihres Fahrrads. Wir verstehen, dass Fragen oder Probleme nach dem Kauf auftreten können. Deshalb steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch.
Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und effektiv zu helfen und Lösungen zu bieten, die Sie vollständig zufriedenstellen. Ob es um eine technische Frage, Wartungstipps oder Hilfe bei der Nachjustierung Ihres Rades geht – das Team von Velofaktum ist für Sie da. Verlassen Sie sich auf uns, sowohl vor als auch nach Ihrem Kauf, denn Ihr Fahrraderlebnis und Ihre Zufriedenheit stehen bei uns im Mittelpunkt.
Öffnungszeiten
Montag – Dienstag
14.30 bis 18.30 Uhr
Mittwoch
geschlossen
Donnerstag – Freitag
14.30 bis 18.30 Uhr
Samstag
9.00 bis 13.00 Uhr
Gern können Sie mit uns auch einen Termin außerhalb dieser Zeiten vereinbaren.
Unsere Lage bietet hervorragende Möglichkeiten für ausgiebige Probefahrten auf verkehrsarmen Straßen und Wegen in ländlicher Umgebung. Kurze Fahrversuche können direkt auf unserem Gelände stattfinden.
Wir sind mit vielen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Von der A4 kommend sind es von der Abfahrt Chemnitz Ost 6 km bis zu uns. Aus Richtung Chemnitz fährt man über die B107 oder die B169, aus Richtung Burgstädt oder Rochlitz die B107. Von Richtung Mittweida kommend sind wir über die S200 zu erreichen. Bahnfahrer müssen auf der Linie Chemnitz – Mittweida (C14) am Haltepunkt Ottendorf aussteigen, zu Fuß sind es dann 20 min, mit dem Rad keine fünf. Radfahrer finden leider noch kein beschildertes Radwegenetz vor. Tipps für Schleichwege geben wir auf Anfrage gern.