FAQs zu Velofaktum: Antworten auf Ihre Fragen rund um unsere Fahrräder und Services

Velofaktum ist ein Fahrradunternehmen, das sich auf maßgeschneiderte Räder spezialisiert hat. Im Unterschied zu Standardmodellen großer Hersteller, die in Ausstattung und Farbe festgelegt sind, bietet Velofaktum individuelle Anpassungsmöglichkeiten. Jedes Velofaktum Rad wird erst nach der Bestellung des Kunden gefertigt. Die Rahmen werden in Asien produziert und in Deutschland nach Kundenwunsch pulverbeschichtet oder lackiert. Anschließend wird der Rahmen mit den vom Kunden ausgewählten Komponenten bestückt, was ein höchst persönliches Fahrraderlebnis ermöglicht.

Andreas, der Gründer von Velofaktum, wuchs mit einer tiefen Leidenschaft für Fahrräder auf. Nach einer Ausbildung zum Mechaniker und einem begonnenen Maschinenbaustudium entschied er sich 1990, seinen Traum von einem eigenen Fahrradgeschäft zu verwirklichen. Nach vielen Jahren als Mitinhaber eines Fahrradgeschäfts in Chemnitz gründete er Velofaktum, um individuelle Fahrräder von Grund auf zu fertigen. Heute betreibt er eine Werkstatt mit Showroom auf einem restaurierten Fachwerkhof außerhalb von Chemnitz.

Die Velofaktum Werkstatt finden Sie in Mittelsachsen zwischen Chemnitz und Mittweida, gut erreichbar sowohl mit dem Fahrrad als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Sie finden uns in Lichtenau, Ortsteil Ottendorf, nahe dem Chemnitztalradweg und der Bahnlinie RB 45 bzw. Citybahn C14 Haltepunkt Ottendorf. Mit dem Auto erreichen Sie uns über die A4, Abfahrt AS Chemnitz/Ost.

Sie können unsere Velofaktum Räder direkt in unserem Showroom in Lichtenau bei Chemnitz anschauen und Probe fahren. Unsere Adresse für Ihr Navigationsgerät lautet: Garnsdorfer Straße 20, 09244 Lichtenau. Bitte achten Sie darauf, nicht "Garnsdorfer Hauptstraße 20" einzugeben. Wir haben stets eine Auswahl an Vorführ- und Ausstellungsrädern bereitstehen. Bitte beachten Sie, dass der Vertrieb ausschließlich direkt an Endverbraucher erfolgt und es keine Partnerhändler gibt.

Unser benutzerfreundlicher Fahrradkonfigurator ist in vier Reiter unterteilt, die Ihnen umfassende Anpassungsmöglichkeiten bieten. Im Reiter "Modell" wählen Sie Grundtyp, Modell, Rahmenhöhe und Farbe aus. Unter "Basics" finden Sie Optionen für Schalt- und Antriebsgruppe, Bremsen und Gabel. "Optionen" bietet Ihnen Auswahlmöglichkeiten für Laufräder, Cockpit, Pedale, Sattel und Sattelstütze. Der Bereich "Zubehör" umfasst STVO-Ausstattung, Schlösser, Fahrradcomputer und Taschen. Sie können Ihre Konfiguration jederzeit speichern, anpassen und ergänzen. Zum Schluss können Sie persönliche Angaben machen und festlegen, wie mit Ihrer Konfiguration weiter verfahren werden soll.

Eine Anpassung Ihres Fahrrads nach der Bestellung ist begrenzt möglich. Sobald der Rahmen farblich bearbeitet und in Auftrag gegeben wurde, sind Änderungen der Farbe nur noch mit zusätzlichen Kosten möglich. Änderungen bei den Komponenten sind bis zur finalen Montage ohne größere Mehrkosten realisierbar. Wir empfehlen Ihnen, Änderungswünsche so früh wie möglich zu kommunizieren, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Der Konfigurator von Velofaktum ermöglicht Ihnen, aus einer Vielzahl von Komponenten zu wählen. Sie starten mit der Auswahl des Fahrradtyps und können dann aus einem breiten Sortiment von Komponenten wählen, darunter Schaltungstyp, Bremsen, Laufräder sowie Details wie Sattel und Bereifung. Die Rahmenfarbe kann aus verschiedenen RAL Farbtönen und Sonderfarben gewählt werden, wobei Sie zwischen mattem oder glänzendem Finish entscheiden können. Auch die Logo-Farbe lässt sich individuell anpassen.

Bei Velofaktum sind wir stets bemüht, alle technisch möglichen Wünsche zu erfüllen. Der Konfigurator stellt eine Grundauswahl dar, doch Sonderwünsche können jederzeit über das Feld „Anmerkungen“ vor dem Abspeichern Ihrer Konfiguration eingereicht werden. Diese werden von uns geprüft und, wenn umsetzbar, gerne für Sie realisiert.

Bei Velofaktum möchten wir Ihnen den Weg zu Ihrem individuellen Wunschrad so unkompliziert und flexibel wie möglich gestalten. Dafür arbeiten wir mit einer Reihe zuverlässiger und erfahrener Leasingpartner zusammen, die Ihnen das Rundum-sorglos-Paket für das Fahrrad-Leasing bieten.

Unsere Partner umfassen bekannte Anbieter wie JobRad, Bikeleasing Service, BusinessBike, Deutsche Dienstrad, Company Bike, KazenMaier und Lease a Bike. Diese Unternehmen bieten Ihnen flexible Leasingoptionen, die sich ideal an Ihre berufliche und private Lebenssituation anpassen lassen.

Unser Team kennt die Details der Anbieter und hilft Ihnen gerne dabei, das passende Leasingmodell für Ihr Fahrrad zu finden. Ganz gleich, ob Sie Fragen zur Abwicklung haben, Unterstützung bei der Auswahl des Anbieters brauchen oder mehr über die Vorteile des Leasings erfahren möchten – bei uns sind Sie richtig! Sprechen Sie uns einfach an, wir beraten Sie gerne.

Sie möchten vorab herausfinden, wie hoch Ihre monatliche Leasingrate ungefähr sein wird? Kein Problem! Nutzen Sie dafür den praktischen Leasingrechner von Bikeleasing Service, der Ihnen in wenigen Schritten eine erste Berechnung ermöglicht. Einfach Angaben wie Ihr Wunschrad und die gewünschte Laufzeit eingeben – und schon erhalten Sie eine erste Einschätzung Ihrer monatlichen Kosten.

Natürlich kann so ein Online-Rechner nur eine grobe Orientierung bieten. Wenn Sie eine genauere Berechnung wünschen oder Fragen dazu haben, wie sich die Raten im Detail zusammensetzen, stehen wir Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Schreiben Sie uns oder besuchen Sie uns direkt im Geschäft – wir freuen uns darauf, Sie persönlich zu beraten und alles rund um Ihr Fahrrad-Leasing zu klären.

Die Bestellung Ihres individuell konfigurierten Fahrrads bei Velofaktum ist sowohl online über unseren Fahrradkonfigurator als auch persönlich an unserem Standort in Lichtenau möglich. Sie können eine zuvor gespeicherte Konfiguration verwenden oder wir erstellen zusammen mit Ihnen eine neue, dabei werden alle Details genau besprochen und etwaige Verbesserungsvorschläge durchgeführt. Nachdem alle Details Ihrer Bestellung – von der Größe über die Ausstattung bis zur Farbe – optimiert sind, erhalten Sie eine detaillierte Auftragsbestätigung. Bei einer Bestätigung dieser durch Ihre Unterschrift folgt die Anzahlungsrechnung. Für Leasingkunden wird das Rad direkt in das Portal des Leasinganbieters eingestellt und die Bestellung durch den Arbeitgeber und Sie online bestätigt.

Bei Velofaktum können Sie Ihre Anzahlung per Überweisung, Kartenzahlung oder bar leisten. Bei Versand des Rades liegt die Abschlussrechnung bei und kann ebenfalls per Überweisung beglichen werden. Wenn Sie Ihr Rad persönlich abholen, können Sie die Abschlussrechnung per Karte, bar oder per Überweisung zahlen. Im Falle eines Leasings erfolgt die Abrechnung direkt mit dem Leasinganbieter, sodass Sie sich um die Zahlungsmodalitäten keine Sorgen machen müssen.

Jede Auftragsbestätigung von Velofaktum enthält einen voraussichtlichen Liefertermin in Form einer Kalenderwoche. Da wir mit laufendem Bauteilzufluss arbeiten, kann es gelegentlich zu unerwarteten Verzögerungen kommen. Sollte sich Ihr Liefertermin um mindestens eine Woche verschieben, werden Sie umgehend darüber informiert. Zudem halten wir Sie auf dem Laufenden, sobald die Fertigstellung Ihres Rades absehbar ist, um einen passenden Zustell- oder Abholtermin mit Ihnen zu vereinbaren.

Ja, Velofaktum bietet Ihnen einen vollständigen Serviceumfang einer professionellen Fahrradwerkstatt. Unser Angebot umfasst regelmäßige Inspektionen, den Austausch von Verschleißteilen, Pannenhilfe, Upgrades von Komponenten wie Sätteln oder Lenkern sowie Komplettüberholungen. Diese Dienstleistungen bieten wir für alle Fahrräder und E-Bikes an, unabhängig davon, wo sie gekauft wurden oder wie alt sie sind.

Eine regelmäßige Wartung Ihres Fahrrads ist essentiell für dessen Langlebigkeit und Sicherheit. Vor jeder Fahrt sollten Sie eine Sichtprüfung von Rahmen, Gabel und Laufrädern durchführen. Achten Sie auf Beschädigungen, Risse oder Verformungen sowie auf ungewöhnliche Geräusche. Überprüfen Sie regelmäßig den Luftdruck der Reifen und stellen Sie sicher, dass diese genügend Profil haben und frei von Rissen sind. Die Fahrradkette sollte regelmäßig, aber nicht übermäßig, geschmiert werden, insbesondere wenn sie Geräusche macht. Auch die Bremsbeläge müssen regelmäßig auf ausreichend Material geprüft werden, insbesondere bei Scheibenbremsen. Durch einfache Wartungsarbeiten können Sie viel zur Verkehrssicherheit und Zuverlässigkeit Ihres Rades beitragen.

Auf alle unsere Rahmen bieten wir eine Garantie von drei Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler, die ab dem Datum der Lieferung gilt und nur für den Erstbesitzer bestimmt ist. Die Garantie erlischt bei unsachgemäßer Nutzung oder Überbeanspruchung, beispielsweise durch Sprünge oder extreme Fahrmanöver. Auch Nichtbefolgung der Wartungs- und Pflegevorschriften sowie der Montage-, Prüf- und Gebrauchsanweisungen der Teilehersteller kann zum Erlöschen der Garantie führen. Schäden durch Unfälle und normaler Verschleiß sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen. Bei Problemen oder Fragen zur Garantie kontaktieren Sie uns bitte – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bei Velofaktum nehmen wir unsere Verantwortung für die Umwelt sehr ernst und setzen auf Nachhaltigkeit in allen Bereichen unseres Unternehmens. Ein zentraler Aspekt unseres Engagements ist die Verwendung hochwertiger Materialien kombiniert mit einer präzisen Montage, um die Langlebigkeit unserer Fahrräder zu gewährleisten. Zudem achten wir darauf, dass unsere Fahrräder leicht reparierbar sind und fördern die Verwendung von Bauteilen, für die Ersatzteile über einen langen Zeitraum verfügbar sind. Durch diese Maßnahmen tragen wir aktiv dazu bei, Ressourcen zu schonen und die Umweltbelastung zu minimieren. Velofaktum steht für nachhaltige Mobilitätslösungen, die nicht nur umweltfreundlich, sondern auch ökonomisch sinnvoll sind.

Die Lieferzeit für ein Velofaktum Fahrrad beträgt in der Regel zwischen 4 und 6 Wochen. Diese Zeitspanne kann saisonabhängig variieren und hängt auch von der Verfügbarkeit bestimmter Komponenten ab. Sollten Lieferengpässe auftreten, bieten wir nach Absprache alternative Optionen an. Die genaue Lieferzeit wird auf Ihrer Auftragsbestätigung vermerkt. Falls es zu Verzögerungen kommt, informieren wir Sie rechtzeitig.

Für den Versand unserer Fahrräder arbeiten wir mit dem Kurierdienst GO!Express zusammen. Dieser ermöglicht es, einen Wunschtermin für die Lieferung (montags bis freitags vormittags) zu vereinbaren, sodass Sie oder eine Vertrauensperson das Fahrrad persönlich entgegennehmen können. Die Räder werden in einem großen Karton geliefert, wobei lediglich der Lenker gedreht und die Pedale montiert werden müssen. Schaltung und Bremsen sind bereits fahrfertig eingestellt, sodass Sie sofort losfahren können.

Ja, Sie können Ihr Fahrrad sehr gerne persönlich in unserer Werkstatt abholen. Diese Option bietet Ihnen den Vorteil, dass wir vor Ort noch letzte Anpassungen an der Sitzposition vornehmen können, wie zum Beispiel den Sattel zu justieren. Zudem erhalten Sie eine persönliche Einweisung und alle Ihre Fragen rund um Ihr neues Fahrrad können direkt geklärt werden. Wir freuen uns darauf, Sie bei der Abholung Ihres Velofaktum Fahrrads zu begrüßen.

Sie erreichen unseren Kundensupport bei Velofaktum auf verschiedenen Wegen: Telefonisch unter der Nummer 037208 884973, per E-Mail an velo@velofaktum.de oder via WhatsApp. Wir stehen Ihnen gerne für alle Fragen rund um Ihr Fahrrad oder Ihre Bestellung zur Verfügung und helfen Ihnen schnell und kompetent weiter.

Bei Velofaktum können Sie Ihr Fahrrad individuell konfigurieren und diese Konfiguration als Grundlage für eine Beratung speichern. Gerne können wir Ihre Konfiguration anschließend persönlich oder telefonisch durchsprechen, um Ihnen Schritt für Schritt Änderungsvorschläge zu unterbreiten. Für die meisten Komponenten stehen im Konfigurator detaillierte Bilder und Beschreibungen zur Verfügung. Alternativ besteht die Möglichkeit, die Konfiguration gemeinsam vor Ort in unserem Showroom durchzuführen, wo wir Sie direkt und umfassend beraten können.

Für Notfälle und dringende Reparaturen erreichen Sie uns ebenfalls unter der Telefonnummer 037208 884973 oder per WhatsApp. Zusätzlich bieten wir eine spezielle "Fahrrad Akut Sprechstunde" jeden Montag von 16:00 bis 18:30 Uhr an, für die keine vorherige Terminvereinbarung nötig ist. Hier können Sie Ihr Fahrrad bei akuten Problemen direkt vorbeibringen, und wir bemühen uns, die Reparatur schnell und effizient bis zum darauffolgenden Wochenende durchzuführen. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot ausschließlich für Notfälle gedacht ist; für reguläre Inspektionen und Wartungen bitten wir um eine vorherige Terminvereinbarung.

Für alle Velofaktum Fahrräder bieten wir neben der gesetzlichen Gewährleistung eine Garantie von 3 Jahren auf den Rahmen. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Bitte beachten Sie, dass der Garantieanspruch bei unsachgemäßer Nutzung des Fahrrades, wie zum Beispiel bei Überbeanspruchung oder nicht bestimmungsgemäßem Gebrauch, erlischt. Wir empfehlen, Ihr Fahrrad regelmäßig zu warten und sachgerecht zu behandeln, um die Langlebigkeit zu sichern.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bei Velofaktum innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieser Widerruf muss schriftlich erfolgen. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für Waren gilt, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt wurden, wie zum Beispiel speziell konfigurierte Fahrräder. Bei Standardprodukten ohne individuelle Anpassungen steht Ihnen das volle Widerrufsrecht zu.

Einen Garantieanspruch bei Velofaktum können Sie mündlich oder schriftlich anmelden. Für die Prüfung des Garantieanspruchs ist es notwendig, dass das Fahrrad zur Begutachtung zu uns gebracht wird. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir gemeinsam die beste Vorgehensweise besprechen können. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeitet wird und wir eine optimale Lösung für beide Seiten finden.